方青青今天的心情简直糟透了。而在这一天的下午，正赶上她轮职到客服部值班。在浩辰公司，有一项规定，就是作为中层干部，每隔一段时间，就要到几个基础性部门轮流值班一天，为的是了解基层情况，熟悉基层业务。每次轮到秦忆文的时候，她都会充分收集各部门情况，倾听员工意见，了解客户需求，做好记录并及时总结跟进，帮助许多部门解决了实际问题。

    方青青就不一样了。反正在这里没有邱琳看着她，她就补补妆，玩玩手机，打打瞌睡，一下午也就过去了，她本打算早早下班，但无意中却听到了一个消息。

    “董姐，你说这一单怎么办呢？有一位女客户客户情绪特别暴躁，非说咱们产品有严重质量问题，要告到法院去。他的售后电话是我接的，他要是真闹法院去了，是不是要扣我服务考核分数啊。”

    “你先别着急，你刚来不知道，咱们的考核是有明确科学的标准的，如果不是因为你服务态度和业务水平的问题，是不会扣你分数的。如果产品质量确实有问题，考核却让咱们客服部挨刀，我第一个就不会答应。你先说说电话里具体情况。”

    “今天上午我一接起电话，里面就有一个气急败坏的声音，说他买了咱们的数码产品，结果重要图片却无故丢失了，这些图片是重要证据，直接关乎她的经济利益，让咱们赔偿八十万。”

    “八十万？这人胃口不小啊。你打电话回访，把货号向他问一下，我去查一查她买的产品会不会是非正当途径的处理品，那样的话责任根本就不在咱们公司。”

    “这个我已经问好了。她产品货号是2007-PN-G225。”

    客服经理后来又交代了些什么，方青青没听清，但她清楚地知道，2007-PN货号系列，是秦忆文入职公司后销售的第一批产品。那时，她和秦忆文都在争销售业绩，秦忆文卖出2007-PN系列，打了漂亮的一仗，受到老板青睐。要是能证明这批产品本来就有质量问题，那她辉煌的历史、最基本的业绩也就将得到彻底颠覆。

    “小廖，你等一下。”

    “方经理，您找我。”

    “嗯对，听说有严重的投诉事件？”

    “啊，是啊。不是我没有接待好的原因，实在是因为顾客认为咱们产品有问题，现在我们经理已经打算查一查那批产品的货号。”

    “你放心吧，我知道你服务态度一直是最好的，产品质量有问题，不能怪到客服人员头上，这是明显的背黑锅嘛。我既然是今天的轮值经理，有义务帮客服部将这件事澄清。你带我去看一下通话记录。”

    方青青拿到了她想要的第一手资料，得知这位投诉人吴女士确实脾气暴躁，说话不分青红皂白。

    于是，下了班，在无人注意处，方青青拨通了吴女士的电话。

    “您好吴女士，我是浩辰的客服代表，首先对给您带去的不便表示道歉。我们现在开通了重要客户绿色通道，为表达对您的尊敬和重视，您可以直接向我们总裁投诉、对话，具体投诉网址和电话是......”

    电话对面的吴女士非常满意，和总裁直接对话，说明她得到了太高的重视。

    不久，事情得到足够的发酵，大标题新闻见诸报端：用户重要材料无故消失，浩辰产品质量令人担忧。

    总裁宋宪的电话快被打爆了，全都是质疑浩辰质量问题的声音。宋宪立即启动了应急预案，公关部派出人马紧急公关，尽力维护住外界的同时，内部全部矛头也指向了同一个人——秦忆文。