斯潘科软件公司 - 二、研发新人酿成大错,产品经理陪同连坐

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    二、研发新人酿成大错,产品经理陪同连坐

    斯潘科软件公司客服中心办公区域,李孟一大早已经接了好几个电话,自己公司的一款软件导致服务器宕机无法启动,用户在电话的那头十分生气,言语中充满了火药味。李孟前几周因为一时冲动与用户起了冲突,最后结结实实挨了一百五十板子,屁股着实花了好长时间才恢复过来。虽然李孟偶尔也会怀念打屁股时的一种感觉,但是想到那种撕心裂肺的疼痛,他不仅头皮发麻,立刻打消了这个念头。

    那次之后经理也找他谈了话,他也明白自己的缺点所在,如今工作过程中已经能够明白用户发怒不是因为自己,而是因为出了问题才会这样,只有解决问题才是让用户满意的最好方式。

    李孟在挂掉最近的一个电话之后,长长的出了一口气,他在公司的通讯软件里问了问其他同事,原来有不少用户已经反馈这个问题了。李孟赶紧去找经理汇报,但是经理刚好有事儿外出了,迫于无奈李孟直接讲电话打到了陈思华那里,把情况向自己的老总汇报了一遍。

    按照道理李孟这个行为是属于越权处理事情,一旦弄不好屁股就要挨板子的。但是李孟在电话条理非常清楚的说清了情况的严重性,说完之后还十分动情的说道,“陈总,就算因为我这样越权处理收到处罚,我也甘心这样做。因为如果按照流程一级一级的走下去的话,我觉得影响会越来越大,所以我才直接向您反馈的。”

    陈思华在电话的那一头充满信任的说道,“小李,这件事情我立即去协调研发部门解决,你不用担心,这种情况没有人会怪你,我感谢你还来不及,那先这样,我先去让研发处理。”

    陈思华赶紧拨通了软件产品经理的电话,“赵星宇,你负责软件出问题了你知道吗?”

    产品经理赵星宇在电话的另一头吓得出了一身的汗,“陈总,好像是有个小BUG,我们正在处理。”

    陈思华在电话的那一头说道,“这还是小BUG,直接把人家服务器搞瘫痪了,还是小BUG,大BUG是什么,要把人家楼炸了才算吗?我限你一个小时之内搞清楚原因,给出解决方案,不清楚情况的话赶紧去问问客服那边。对了,客服的吴玉峰不在,你去问问他们的一线员工,快点。”

    赵星宇挂断电话之后心里显示一阵慌乱,随后立刻冷静了下来,首先赶紧通过通讯软件找到了几个客服人员了解了情况,他这才意识到自己这下子摊上大事儿了,然后赶紧着急研发人员把昨天升级出去的文件挨个过了一遍,最后终于发现了一个问题,一个文件中的一段代码设置的值出现了问题,赵星宇愤怒的拍着桌子喊道,“谁干的?谁?”

    这时候角落里一个新来不久的员工刘枫站起来弱弱的说道,“赵经理,这个是昨天是我改的。我当时不太清楚这个值的含义,按照我的理解就改了。”

    赵星宇说道,“现在不是追究责任的时候,你赶紧去把这个值改回来,然后立刻发给客服,提供使用方法,让他们赶紧联系用户解决,然后尽快做个升级包出来,全网升级避免问题扩大化。”

    经过一上午的时间,问题总算是控制住了,凡是反馈过的用户的问题都给解决了,升级包也替换了,然后赵星宇带着刘枫两个人惴惴不安的来到陈思华的办公室门口,敲了门进去之后,陈思华正在打电话安排媒体朋友不要把事情扩大了,对于一些大用户也赶紧和人家的领导解释并道歉。

    陈思华挂了电话之后,怒气冲冲的看着赵星宇,“说吧,怎么回事儿啊?”

    赵星宇把事情的原委解释清楚了之后,陈思华说道,“这事情刘枫你的责任,2号藤条,60。赵星宇,你也跑不了,大板子,80.出去自己去找惩戒部,明天上午受罚吧。”

    赵星宇皱着眉头说道,“陈总,我……”赵星宇昨天刚刚挨了揍,迟到,被牛皮巴掌扇了30下。

    陈思华说道,“你什么你,对了你昨天刚刚挨了牛皮巴掌,那就还是牛皮巴掌吧,200下。”

    赵星宇嘎巴嘎巴嘴,没敢吭声,他怕惩罚的数量再涨。

    赵星宇出来之后瞪了刘枫一眼说道,“你啊你,这次连我也被害惨了。走吧,2号藤条,60…………那可是干上新加坡鞭刑了,忍忍吧。我自己也不好了了,200牛皮巴掌,屁股估计不能要了都。”

    两个人来到惩戒部,说明了来意之后,惩戒部的经理李洪才笑着说道,“老赵,你这是爱上牛皮巴掌了啊,明天我伺候你!”

    赵星宇忍不住夹紧了屁股,嘴里赶紧说道,“才哥,你就别拿我开涮了,我这个小小产品经理还轮不到你出手,你这一下手不得把我屁股打碎了啊。”

    一旁的刘枫看见自己的上司这副模样忍不住噗嗤笑了出来,李洪才说道,“你也别乐,藤条的活儿虽然是我们陈松的最爱,不过明天王涛就来上班了,嘿嘿,这藤条的活儿还是给他吧。”


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